İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

Son Güncelleme: 05 Ekim 2026

Plus Eighteen olarak müşterilerimizin satın aldıkları ürünlerden memnun kalmasını önemsiyoruz. İade ve değişim süreçlerinin açık, anlaşılır ve mevzuata uygun şekilde yürütülmesi amacıyla aşağıdaki koşullar uygulanır.

1. Cayma Hakkı

Mesafeli satışlarda tüketici, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.

Cayma hakkının kullanılması için müşterinin yasal süre içerisinde Plus Eighteen'e açık bir bildirimde bulunması yeterlidir.

2. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebinde bulunmak isteyen müşteriler;

E-posta: online@pluseighteen.com

adresinden Plus Eighteen ile iletişime geçebilir.

Talepte mümkün olduğunca;

• Sipariş numarası,

• Ad-soyad,

• İade edilmek istenen ürün,

• İade nedeni,

• İletişim bilgileri

belirtilmelidir.

3. Ürünün İade Edilmesi

Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün SATICI'ya geri gönderilmesi gerekir.

Ürünün geri gönderiminde müşterinin ürünü, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde uygun biçimde paketlemesi tavsiye edilir.

Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşan şekilde kullanılması veya zarar görmesi halinde mevzuatta öngörülen hükümler uygulanabilir.

4. Ürün Kontrolü

İade edilen ürün Plus Eighteen'e ulaştığında ürünün sipariş bilgileri ve iade talebi kontrol edilir.

İadenin kabulü veya tüketiciye tanınan yasal hakların uygulanması, ürünün niteliği ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

5. Bedel İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde, mevzuat gereği iade edilmesi gereken tutarlar on dört gün içerisinde müşteriye iade edilir.

İade işlemi, müşterinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Bankaların işlem ve provizyon süreleri nedeniyle iade edilen tutarın müşterinin hesabında görünmesi ek süre alabilir.

6. Değişim İşlemleri

Beden veya renk değişimi talepleri, ürünün stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilebilir.

Değişim yapılacak ürünün stokta bulunmaması halinde müşteriye alternatif ürün, bedel iadesi veya mevzuattan doğan diğer uygun çözüm seçenekleri sunulabilir.

Değişim uygulaması, tüketicinin kanundan doğan cayma ve ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.

7. Yanlış veya Eksik Ürün

Müşteriye siparişinden farklı bir ürün gönderilmesi veya sipariş içerisindeki ürünlerden birinin eksik çıkması halinde müşterinin mümkün olan en kısa sürede Plus Eighteen ile iletişime geçmesi rica olunur.

Yapılan inceleme sonucunda ürünün hatalı gönderildiğinin tespit edilmesi halinde gerekli çözüm, ilgili mevzuata uygun şekilde sağlanır.

8. Ayıplı veya Hasarlı Ürün

Ürünün ayıplı veya üretim kaynaklı kusurlu olduğunun tespit edilmesi halinde tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik hakları saklıdır.

Bu tür durumlarda müşteriden ürünün fotoğrafı, video kaydı veya ürünün durumunu açıklayan bilgiler talep edilebilir.

Bu bilgiler, başvurunun değerlendirilmesi ve çözümün hızlı şekilde sağlanması amacıyla kullanılabilir.

9. Hijyen ve Ürün Niteliği

Mevzuatın cayma hakkı bakımından özel olarak istisna getirdiği ürünler varsa, ilgili ürünün niteliğine göre cayma hakkı sınırlanabilir.

Bu sınırlamalar yalnızca kanun ve ilgili yönetmeliklerde belirtilen şartların gerçekleşmesi halinde uygulanır.

10. Kampanyalı Ürünler

Kampanya, indirim veya promosyon kapsamında satın alınan ürünlerde de tüketicinin mevzuattan doğan zorunlu hakları korunur.

Kampanyanın özel koşulları varsa, sipariş sırasında müşteriye ayrıca bildirilebilir.

11. Kargo ve İade Masrafları

İade ve değişim kargo işlemlerinde uygulanacak taşıyıcı, ücret ve prosedür müşteriye sipariş veya iade süreci sırasında bildirilebilir.

Yasal cayma hakkının kullanılması halinde tüketicinin iade masraflarına ilişkin hakları, yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre belirlenir.

12. İade Adresi

İade gönderim adresi, müşterinin iade talebinin onaylanmasının ardından kendisine bildirilecektir.

İade/Değişim İletişim:

Plus Eighteen
Lira Turizm Gıda ve Tekstil San. Tic. Ltd. Şti.
Mehmet Nesih Özmen Mah. Savaş Caddesi No: 12/7
Güngören / İstanbul

Telefon: +90 531 352 18 18

E-posta: online@pluseighteen.com

13. Yasal Hakların Saklılığı

İşbu İade ve Değişim Koşulları, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer ilgili mevzuattan doğan haklarını sınırlamaz.

Politikada yer alan herhangi bir hükmün yürürlükteki emredici mevzuata aykırı olması halinde ilgili mevzuat hükmü uygulanır.

Plus Eighteen, mevzuatta yapılan değişikliklere bağlı olarak işbu İade ve Değişim Koşullarını güncelleme hakkını saklı tutar.